Analisis Kepuasan Layanan Sistem Informasi Akademik antara Metode PIECES dan End-User Computing Satisfaction

Mohamad Erik Prayoga; Lia Putri wardani

doi:10.51903/bersatu.v3i5.1395

Authors

Mohamad Erik Prayoga Universitas STEKOM
Lia Putri wardani Universitas STEKOM

DOI:

https://doi.org/10.51903/bersatu.v3i5.1395

Keywords:

PIECES, EUCS, kepuasan layanan, Sistem Informasi Akademik

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan sebuah tingkat perasaan seseorang setelah mampu membandingkan kinerja atau layanan yang dirasakan bila dibandingakan dengan harapanya. Metode PIECES Framework dan EUCS (End-User Computing Satisfaction) digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna dalam layanan Sistem Informasi Akademik. Tujuan dari penelitian analisis ini adalah mengamati metode dalam mendapatkan informasi akademik di Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur dan Sistem Informasi Akademik di Universitas Sriwijaya, kemudian menentukan metode yang paling efektif dan efisien.

References

E. Saputri, “Evaluasi Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Mobile Myindihome Berdasarkan Kombinasi Metode Servqual Dan Metode Webqual,” J. Tekno Kompak, vol. 14, no. 1, p. 27, 2020, doi: 10.33365/jtk.v14i1.525.

I. G. N. S. Wijaya and I. W. K. Suwastika, “Analisis kepuasan pengguna elearning menggunakan metode end-user computing satisfaction,” E-Proceedings KNS&I STIKOM Bali, pp. 558–562, 2017.

M. Dwina Pri Indini, Khairunnisa, Nola Dita Puspa, Tesa Aurelia Siregar, “Penerapan Metode OCRA dalam Menentukan Media Pembelajaran Online Terbaik di Masa Pandemi Covid-19 dengan Pembobotan ROC,” J. Sist. Komput. dan Inform., vol. 3, no. 2, pp. 60–66, 2021, doi: 10.30865/json.v3i2.3576.

M. Darwi, Islamiyah, M. L. Jundillah, “Penerapan Metode PIECES Framework Sebagai Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dalam Penggunaan Sistem Informasi Akademik”, Adopsi Teknologi dan Sistem Informasi (ATASI) Vol. 2 Issue 1 Juni 2023

R. Saputra dan M. R. Sanjaya, “Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction”, KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer, Vol 4, No 2, Oktober 2023, Hal 792-802

S. Ramadhani, “PIECES Framework untuk Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna dan Kepentingan Sistem Informasi,” J. Teknol. dan Manaj. Inform., vol. 4, no. 2, 2018, doi: 10.26905/jtmi.v4i2.2101.