PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA D’BRO CHICKEN & BURGER CIAWI

Safanah Zulfah; Safira Seftiyani; Lulu Adla Aulia; Halawatin Nisa; Apri Setiawan AR; Insan Saputra

doi:10.51903/v8xddq05

Authors

Safanah Zulfah Universitas Djuanda
Safira Seftiyani Universitas Djuanda
Lulu Adla Aulia Universitas Djuanda
Halawatin Nisa Universitas Djuanda
Apri Setiawan AR Universitas Djuanda
Insan Saputra Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.51903/v8xddq05

Keywords:

Service Quality, Product Quality, Purchase Decision

Abstract

This study analyzes the effect of service quality and product quality on purchasing decisions at D'Bro Chicken & Burger Ciawi given the importance of these two factors in the competitive culinary industry. Using quantitative methods, data were collected through Likert questionnaires from 50 respondents with purposive sampling and analyzed using multiple linear regression. The results show that service quality and product quality have a significant positive effect on purchasing decisions with a contribution of 0.343 and 0.337 respectively. The R² value of 71.8% shows that the two variables are able to explain the majority of variations in consumer purchasing decisions.

References

[1]F. Ulfah, K. Nur, Y. Safitri, S. Evanita, and Friyatmi, “Analisis Strategi Pemasaran Online untuk Meningkatkan Daya Saing UMKM (Studi Keju Lasi),” J. Pendidik. Tambusai, vol. 5, no. 2, pp. 2795–2805, 2021, doi: https://doi.org/10.31004/jptam.v5i2.1277.

[2] B. A. Wisudaningsi, I. Arofah, and K. A. Belang, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode Analisis Regresi Linear Berganda,” STATMAT J. Stat. dan Mat., vol. 1, no. 1, pp. 103–116, 2019, doi: 10.32493/SM.V1I1.2377.

[3] N. Safitri and A. Sunarto, “Pengaruh Rekrutmen dan Seleksi Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Dua Barokah Sejahtera (D’bro Chicken&Burger) Kota Depok,” JORAPI J. Res. Publ. Innov., vol. 2, no. 3, pp. 2196–2204, 2024, [Online]. Available: https://jurnal.portalpublikasi.id/index.php/JORAPI/index

[4] M. W. Fadhilah and S. Amalia, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Bus Kota DAMRI Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Penumpang Bus Kota DAMRI Bandung),” J. Ris. Bisnis dan Investasi, vol. 7, no. 3, pp. 150–162, 2022.

[5] N. Arianto, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor,” J. Pemasar. Kompetitif, vol. 1, no. 2, pp. 83–101, 2018, doi: https://doi.org/10.32493/jpkpk.v1i2.856.

[6] R. S. T. Wardani, “Upaya Peningkatan Kualitas Produk pada Proses Susun Munisi Kaliber 5,56 mm di PT.Pindad dengan Metode Six Sigma,” Institut Teknologi Sepuluh Nopember, 2020.

[7] P. Kotler and G. Armstrong, Principles of Marketing, 16th ed. Pearson Education, 2016.

[8] P. Kotler and G. Armstrong, Principles of Marketing, 17th ed. Pearson Education, 2017.

[9] F. Tjiptono and G. Chandra, Pemasaran Strategik, 2nd ed. Andi Offset, 2017.

[10] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Alfabeta, 2017.

[11] R. Rita, “Pengaruh Faktor-Faktor Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk Oriflame di Makassar,” Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar, 2018.

[12] A. Sitepu and A. H. D. Seno, “Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Gelael Supermaket Citraland Semarang,” J. Ilmu Adm. Bisnis, vol. 10, no. 2, pp. 1085–1095, 2021, doi: https://doi.org/10.14710/jiab.2021.30606.

[13] H. M. Arnold, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Lokasi terhadap Keputusan Menginap Melalui Kepuasan Pelanggan di Hotel Indonesia Kempinski Jakarta,” Budg. J. Business, Manag. Account., vol. 6, no. 1, pp. 354–367, 2024, doi: 10.31539/budgeting.v6i1.12533.

[14] H. Iskandar, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian di Restoran Remaja Kuring Serpong,” JMPP J. Manaj. Perhotelan dan Pariwisata, vol. 4, no. 2, pp. 75–89, 2021, doi: https://doi.org/10.23887/jmpp.v4i2.43909.

[15] A. D. A. Fauzi, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian yang Berdampak Minat Beli Ulang Handphone Samsung (Studi Kasus Pada Mahasiswa di Semarang),” Universitas PGRI Semarang, 2023.

[16] E. Marpuah and B. M. Hutauruk, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di E-Commerce Blibli (Studi kasus pada mahasiswa Universitas Pelita Bangsa),” JEMSI (Jurnal Ekon. Manajemen, dan Akuntansi), vol. 9, no. 4, pp. 1205–1215, 2023, doi: 10.35870/jemsi.v9i4.1244.

[17] A. Siantry, D. T. Untari, and A. Andrian, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Karoseri PT. Adhikarisma Pratama,” Digit. Bisnis J. Publ. Ilmu Manaj. dan E-Commerce, vol. 3, no. 1, pp. 211–222, 2024, doi: 10.30640/digital.v3i1.2202.