Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
(Studi Pada Pelanggan Ahass Surakarta)
DOI:
https://doi.org/10.51903/nczskx86Keywords:
Price, Service Quality, Customer LoyaltyAbstract
Analyzing the effects of price and service quality on customer loyalty among research participants at AHASS Surakarta was the aim of this study. This study's main goal was to determine whether pricing and service quality significantly or concurrently affect consumer loyalty. Using a quantitative approach, this study involved 68 respondents who were active participants. Data analysis was conducted using multiple regression analysis, supported by instrument validity and reliability tests and classical assumptions to ensure model stability. The results showed that price has a significant impact on customer loyalty, with price consistency that matches the value received by customers increasing their engagement with the service. Service quality also proved to have a significant influence, particularly in terms of punctuality, friendliness, and mechanical reliability, which provided a positive experience for customers. Simultaneously, price and service quality contributed significantly to building customer loyalty, confirming the importance of these two factors as a company's strategy in retaining its customer base.
References
[1] Wajdi, Salman. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Bengkel Resmi Motor Honda (AHASS) Safari Service Padang. Jurnal Akademi Akuntansi Indonesia Padang. Vol.2. No.1
[2] Rifa’i, M., Yati, W., & Susanti, R. A. D. (2020). Pengaruh Komitmen Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepercayaan Dalam Menggunakan Produk Jasa Titip Toko Online. Referensi : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 8(1), 61. https://doi.org/10.33366/ref.v8i1.1812
[3] Astra Honda. (2024). AHM PT Astra Honda Motor. https://www.astra-honda.com/
[4] Saipuloh, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Hotel The Westin Jakarta. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9), 4441–4455.
[5] Nur Hapizah, & Yulia Hendri Yeni. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Fitur Layanan Aplikasi Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Maxim Bike Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Di Kota Padang. Journal Publicuho, 7(1), 293–300. https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i1.355
[6] Caroline, Valencia. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Ahass Warakas Jakarta Utara.
[7] Mamonto, Dwi, dkk. (2024). Pengaruh Penetapan harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Kelontong Lestari di Kota Kotamobagu. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis. Vol.6. No 3.
[8] Khaira, N., Farhan Saputra, & Faroman Syarief. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Kafe Sudut Halaman. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(3), 24–30. https://doi.org/10.56127/jaman.v2i3.350
[9] Gunarsih, C. M., Kalangi, J. A. F., & Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. Productivity, 2(1), 69–72. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/32911
[10] Lailia, Nimas, dkk. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Servis Bengkel AHASS 0002 Semarang Honda Center. Jurnal of Social and Politic. Hal : 1-8.
[11] Pratondo, K., Zaid, Bidul, S., & Aisyah, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Citra Perusahaan (Studi Kasus pada Bisnis Ritel TokoMu). Journal Of Social Science Research, 4, 3675–3686.
[12] Wahyuddin, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persaingan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Servis Pada PT. Astra Honda Motor Unaaha. Jurnal of Management and Social Sciences, 2(1), 123–133. https://doi.org/10.59031/jmsc.v2i1.35
[13]Antanegoro, R. M. Y., Yordan, D., & Fauzi, S. (2017). Analisis pengaruh inovasi produk, inovasi layanan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa, 1(2), 167-179. https://doi.org/10.47323/jrbmt.v1i2.19808
[14] Sebastian, Naka dan Rojuaniah. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Astra Honda Authorized Servis Station Sarana Motor di Tangerang. Jurnal JCA Ekonomi. Vol 1.No.2
[15] Masitoh, M. R., Wibowo, H. A., & Ikhsan, K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Mobile Shopee. Sains Manajemen, 5(1), 101–119. https://doi.org/10.30656/sm.v5i1.1515
[16] Pakutdandang, A., & Indrawati, I. (2022). Pengaruh keunikan produk terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(1), 45-60. https://doi.org/10.12345/jmb.v10i1.123
[17] Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. ALFABETA.
[18] Sugiyono, S. (2018). Statistika untuk penelitian: Dilengkapi cara perhitungan dengan SPSS dan MS Office Excel. Bandung: Alfabeta.
[19] Ra.Kusumajaya, Ar.Rivai, 2017, “Pengaruh Citra Lembaga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Komitmen Relasional Dan Dampaknya Pada Positive Word Of Mouth”, Telaah Manajemen, Vol. 14 (2), Hal 18 –32.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
.png)
