PENGARUH FASILITAS RUANG TUNGGU TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA DEPATI AMIR PANGKALPINANG
DOI:
https://doi.org/10.51903/manajemen.v3i1.211Kata Kunci:
waiting room, passenger satisfaction, airport.Abstrak
Facilities are important in the service business, where good enough facilities can make passengers feel satisfied and comfortable while in that place. Similarly, the waiting room facilities at the airport are used by passengers to wait before entering the plane. The waiting room provided must feel comfortable and safe, to provide the best performance to airport service users. This study aims to determine the effect of waiting room facilities on passenger satisfaction and to find out how much influence waiting room facilities have on passenger satisfaction at Depati Amir Pangkal Pinang Airport. This research was conducted at Depati Amir Airport Pangkal Pinang, this type of research used quantitative methods. Data sources in this study used primary and secondary data. While the data collection technique in this study used questionnaires distributed to passengers using Likert scale. The sample used in this study used 100 respondents. The data were tested using instrument tests, simple linear regression and hypothesis tests in the form of T tests and determination coefficient tests.
Referensi
[2] Andari, Clara Lintang Sistiyo. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan pengunjung. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.
[3] Arikunto. 2013. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi revisi. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
[4] Akdon, Riduwan. 2013. Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika, Bandung: Alfabeta.
[5] Candra, Rian. 2018. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Fasilitas Ruang TungDomestik Terminal A Bandar Udara Aditsutjipto Yogyakarta. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan, Yogyakarta.
[6] Dina Yuliana 2017. Pengaruh fasilitas, layanan dan Informasi Aksebilitas terhadap tingkat kepuasan penumpang di Bandara Husein Sastranegara Bandung.
[7] Fandy Tjiptono.2015. Strategi pemasaran.
[8] Ghozali I . 2015. Aplikasi Analisis Multivariate denganProgram IBM SPSS 23. SEMARANG: Badan Penerbit Universitas Diponogoro.
[9] Hikmawati, Fenti. 2017. Metedeologi Penelitian. Depok : Gaja Grafindo.
[10] Indrasari, M. 2019. Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo Press
[11] Keputusan Direktorat Jendral Perhubungan Udara Nomor. SKEP/77/IV/2005 Tentang Persyaratan Teknik Pengoperasian Fasilitas Teknik Bandar Udara. Jakarta : Kementrian Perhubungan.
[12] Kolter,dan keller. 2012. Manajemen pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlanggakotler, philip & Armstrong. Gary.(2014) prinsip-prinsip Manajemen. Edisi 14,jilid I. jakarta: Erlangga.
[13] Keputusan Mentri Nomor 20 Tanggal 4 mei tahun 2003 tentang pemberlakuan standar Nasional Indonesia (SNI) 03-7046-2004 mengenai terminal penumpang bandar udara sebagai standar wajib.
[14] KM 20 Tahun 2005.
[15] Lupiyoadi. 2014. Pengaruh kualitas layanan, Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen.
[16] PP Nomor 43 Tahun 1993
[17] Nurjani,nurul. 2019. Pengaruh fasilitas terminal Ruang Tunggu Bandar Udara Nusawiru terhadap kepuasan penumpang. Skripsi. Yogyakarta. Sekolah Tingggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
[18] Sugiyono. 2018. Metode Penelitian pendidikan: (pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung)
[19] Sugiyono, 2015. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA.
[20] Setiawan, D (2019). Analisis kapasitas Apron dan Ruang Tunggu Keberangkatan KONSUMEN pesawat pada New Yogyakarta Internasional Airport. SEMESTA TEKNIKA Vol.22, No.1, 31-40, mei 2019, 10.
[21] Tjiptono 2011. Cara mekukur kepuasan pelanggan.
[22] Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan.2019.Jakarta
[23] Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 1993 tentang standar kelayakan Bandar Udara.Jakarta
[24] Wairo, Carla Claudia Octavania. 2017 Analisis Fasilitas Terminal Yogyakarta Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
[25] Zakiah Deradjat .2012. Fasilitas Transportasi Konsumen. Bandung: CV Alfabeta
.png)
